顾客服务培训课程评估应仔细，以确保他们真正学以致用
2011-12-13 09:21:47
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三为绩效考核，和客户的期望很高课程的实际效果。例如，人力资源管理系统在开放电信业，负责技术维修工作不仅是负责电话安装电话和拉电话线。作为一线客户服务的技术人员，他们必须有效地与客户沟通，有时甚至要说服客户购买其替代产品。这些将直接影响到他们公司的工作表现。这时，做三个层次的顾客服务培训课程评估应仔细，以确保他们真正学以致用。
四个评估需要一些硬数据。有时，硬盘数据不难判断。例如，日常财务应收账款的平均数量，使他们可以设立一个课程，教他们如何更有效地追讨欠款。试看进行为期4天的评估，应收账款，就可以了。
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